Les petites théories

La publicité c’est l’art d’emmerder plusieurs en espérant que quelques-uns soient intéressés.

Il y a une semaine, j’ai piqué une petite colère contre un employé d’une des grandes banques canadiennes.

Durant au moins une semaine, je ne cessais pas d’avoir des appels à toute heure de la journée; la personne n’était pas assez respectueuse pour laisser un message, et mon afficheur me disait “unknown number” (numéro inconnu).

Mais ce soir-là, c’était un jeudi, et la même personne m’a appelé une dernière fois, même s’il était passé 20h (8h pm).

J’étais en train de clavarder avec une très intéressante petite ange lorsque j’ai perdu ma connexion internet; j’étais quelque en furieux en décrochant le téléphone.

– Oui Allo!

– Pourrais-je parler à Monsieur (…), a dit une voix d’homme.

– Lui-même? C’est à propos de quoi?

– Je suis de la banque (…) et je vous appelle pour vous parler de la nouvelle carte de crédit Visa Or qui vous est offerte à vous exceptionnellement à un taux de trois point neuf pour cent, sans frais d’ouverture de compte, ni de frais annuels, et…

Plus la personne parlait, plus ma colère grantissait, mais sans m’empêcher de capter son accent asiatique. C’est vrai qu’avec la mondialisation, les centres d’appel sont majoritairement délogés en Inde, en Chine où les salaires sont dérisoires : pour le même travail, un canadien aurait droit à au moins cinq à dix fois plus, en salaire horaire.

– Écoutez! Je ne suis pas intéressé! ai-je lancé sèchement en lui coupant la parole.

– Et puis, continuai-je, de quel droit vous vous permettez de me déranger chez moi, à cette heure-ci? Est-ce que c’est vous qui payez mon téléphone? Je veux que vous indiquiez dans votre fichu système informatique que jamais, vous comprenez, jamais je ne veux être dérangé par votre compagnie pour des propositions ou toute autre connerie. Si vous voulez faire de la pub, alors envoyez vos trucs et papiers par la poste.

– Mais, Monsieur, on vous a déjà envoyé l’offre par la poste…

– Justement! Justement, si je ne vous ai pas contacté c’est parce que je ne suis pas intéressé. Comprenez-vous?

– Je vous rappelle que mon téléphone, c’est moi qui le paie à chaque mois, pas vous ni votre compagnie.

Je ne pourrais dire à quel moment il a raccroché, tellement j’étais à deux doigts d’être hors de moi. Et pourtant, quelques secondes après, j’ai pensé :

« Ah peut-être que j’aurais pas dû me mettre en colère, j’aurais pu dire cela de manière un peu plus gentille »

Puis une autre pensée m’est venue :

« Ah ces banquiers! Qu’est-ce qu’ils ne feront pas pour gagner encore plus de sous… »

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